Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 7 août 2026

Chez PhotoMania Embrun, nous nous engageons à offrir des produits et des services de qualité. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat et nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez des préoccupations concernant votre commande.

Produits réguliers

Les produits non utilisés et non personnalisés peuvent être admissibles à un retour dans les 14 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions suivantes :

• l’article n’a pas été utilisé et est dans un état permettant sa remise en vente;

• l’emballage d’origine et les accessoires sont inclus, lorsque applicable;

• une preuve d’achat est fournie.

Les remboursements approuvés sont normalement effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Certains produits peuvent être soumis à des conditions de retour particulières. Le cas échéant, celles-ci vous seront communiquées au moment de l’achat.

Produits personnalisés et sur mesure

Puisque les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous, les produits personnalisés et sur mesure sont généralement vente finale et ne peuvent être retournés ou remboursés en raison d’un changement d’avis, d’une mauvaise sélection ou d’informations fournies incorrectement par le client.

Cela comprend notamment :

• les impressions et agrandissements photo personnalisés;

• les impressions sur toile et autres produits de décoration murale;

• les impressions encadrées;

• les livres photo et albums;

• les tasses et articles de boisson personnalisés;

• les vêtements personnalisés;

• les cadeaux photo;

• les cartes et invitations;

• tout autre produit personnalisé selon les spécifications du client.

Avant de passer votre commande, veuillez vérifier attentivement les éléments sélectionnés, notamment le format, la quantité, les images, le texte et les renseignements de personnalisation.

Commandes défectueuses, endommagées ou incorrectes

Nous souhaitons trouver une solution lorsqu’un problème relève de notre responsabilité.

Si votre produit est défectueux, endommagé, comporte une erreur importante ou a été fabriqué différemment de ce que vous avez commandé en raison d’une erreur de PhotoMania, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

• un remplacement;

• une nouvelle impression;

• une réparation;

• un remboursement.

Nous pouvons vous demander de fournir des photos ou d’autres renseignements afin de nous aider à évaluer le problème.

Photos et renseignements fournis par le client

PhotoMania fabrique les produits à partir des fichiers, images et renseignements fournis par le client.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant notamment :

• d’images de faible résolution ou de mauvaise qualité;

• de fichiers sources flous ou pixélisés;

• d’une mauvaise orientation de l’image;

• d’un recadrage sélectionné par le client;

• de fautes d’orthographe ou d’erreurs dans les textes fournis par le client;

• de renseignements de personnalisation incorrects;

• de différences de couleur entre l’écran du client et le produit imprimé final.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous pouvons signaler au client avant la production certains problèmes évidents liés à la qualité de l’image ou à la mise en page.

Toutefois, la responsabilité de vérifier l’exactitude des images, textes, renseignements et options sélectionnés demeure celle du client avant la validation de la commande.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement a été approuvé et traité, il est normalement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peut varier selon votre fournisseur de services de paiement ou votre institution financière.

Vos droits en tant que consommateur

Rien dans la présente politique n’a pour objectif de limiter ou d’exclure les droits ou recours dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des lois applicables en Ontario ou au Canada.

Si vous avez une préoccupation concernant votre commande, nous vous invitons à communiquer d’abord avec PhotoMania. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour trouver une solution équitable à la situation.

Coordonnées

PhotoMania Embrun
852, rue Notre-Dame
Embrun (Ontario) K0A 1W1
Canada

Courriel : info@photomaniaembrun.com
Téléphone : (613) 443-3971

Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi : 9 h 30 à 17 h
Samedi : 10 h à 15 h
Dimanche : Fermé

Pour connaître les autres moyens de communiquer avec nous, veuillez consulter notre page Nous contacter.

PhotoMania Embrun se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement à tout moment, sans préavis. Toute modification sera applicable à compter de sa date de publication.